Ga naar inhoud
Nederlands Chevron
EUR Chevron

Häufig gestellte Fragen

Versand & Lieferung
Wie lange dauert meine Lieferung? Plus

DEU: 2-4 Werktage
EU: 2-8 Werktage
Nicht EU: 4-12 Werktage

Wo ist meine Bestellung? Plus

Mit der Versandbestätigung erhältst du einen Tracking Link von DHL. Du wirst über jeden Schritt, den das Paket macht per Mail informiert und kannst die Lieferung am Liefertag live nachverfolgen.

Sollte sich der Status nach mehr als 3 Werktagen nicht ändern, kontaktiere gerne unseren Kundenservice.

Wie kann ich meine Bestellung ändern/stornieren? Plus

Solange du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, kannst du deine Bestellung ändern/stornieren.

Kontaktiere dafür bitte unseren Kundenservice.

Wie kann ich meine Liefer-/Rechnungsadresse ändern? Plus

Solange du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, kannst du deine Liefer-/Rechnungsadresse ändern, indem du einen Nachricht an unseren Kundenservice sendest.

Wo finde ich meine Bestellnummer? Plus

Deine Bestellnummer steht ganz oben in jeder E-Mail, die du von uns bezüglich deiner Bestellung erhältst.

Rücksendung & Erstattung
Wie melde ich eine Retoure/Umtausch an? Plus

Nutze für Retouren/Umtausch ausschließlich unser Retourenportal. Retourenanmeldungen per Mail werden nicht beantwortet.

Wie funktioniert das 100 Tage Rückgaberecht? Plus

Du kannst jedes bestellte Kleidungsstück bis zu 100 Tage testen. Bitte beachte, dass wir nur Kleidungsstücke zurücknehmen, die noch alle Label intakt haben, nicht gewaschen sind und keine groben Gebrauchsspuren aufweisen.

Wie melde ich eine Reklamation/Falschlieferung an? Plus

Bei fehlerhafter Lieferung oder Produkten schreibe bitte eine Nachricht an unseren Kundenservice.

Wo und wann erhalte ich mein Geld zurück? Plus

Nach Prüfung deiner Retoure in unserem Lager, erstatten wir dir innerhalb von 7 Tagen dein Geld auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wie bekomme ich Zugriff auf mein Shopguthaben? Plus

Du bekommst per Mail einen Link zugesendet über den du dich in unserem Shop mit einem Einmalpasswort anmelden kannst. Dann ist dein Shopguthaben automatisch an der Kasse hinterlegt.

Bitte beachte, dass du exakt dieselbe E-Mail angibst mit der du auch bei uns bestellt hast.

Wichtiges über Serino
Was sind Holzfasern? Plus

Holzfasern sind Naturfasern auf Cellulose Basis mit der Bezeichnung Modal oder Lyocell. Sie bestehen aus nachwachsenden Rohstoffen, werden umweltfreundlich produziert und sind biologisch abbaubar.

Warum nimmt eure Kleidung keinen Geruch an? Plus

Wir verwenden Holzfasern wie Modal und Lyocell statt Polyester.

Diese Fasern transportieren Feuchtigkeit schnell vom Körper weg, sodass die Oberfläche trockener bleibt. Dort entstehen normalerweise geruchsbildende Bakterien.

Die antibakterielle Wirkung kommt aus der Faserstruktur selbst. Holzfasern sind glatter und weniger porös, wodurch Bakterien schlechter haften und sich langsamer vermehren.

Polyester speichert Feuchtigkeit und begünstigt genau diese Bakterien. Deshalb entsteht dort schneller Geruch.

Ist Serino ein deutsches Unternehmen? Plus

Serino ist ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Berlin. Gegründet wurde es von einem ehemaligen Leistungsgolfer. Unser Lager ist in Brandenburg und von dort aus werden auch alle Produkte versendet.

Noch Fragen?

Schreib eine Nachricht an unseren Kundenservice. Wir melden uns zeitnah bei dir.